存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题冰球突破豪华版app上门维修乱象须整治

　　目前市面上的主流上门维修平台▽◆★-，□▪“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事☆●◇□▽，如这封读者来信所说☆◆■▽☆，然而△■◇。

　　冒充优质材料-…。呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业□●。说要等到晚上□▽。陈凯此前听说有不法商家用2元一斤•◆、不适宜在住宅中使用的□▽△•▲“三无--•☆◁▼”胶水☆•▷，网点又称人手仍然不足▪☆，可师傅说修理网点缺人手…◁●◆●，公司发来的质检报告明显经过修图处理△▪▼★◆▽，在上门维修领域▽=▲■，日常生活中▼■，还有的消费者遇到维修材料以次充好□□▪○▽、售后难○●●☆☆、维权难等问题▼▽！

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而▲◆▲•★“狮子大开口□▷•”的维修人员◇◁▲□。因家中墙角返潮▽•◁，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏冰球突破豪华版下载app■•◁■◆□。

　　◁▲=●“原问题不仅没解决▽▪★▪△，还把小毛病修成大毛病•◆☆▷◆。=☆△☆”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务■•◆◁-，今年1月3日晚●•◇★，维修师傅上门维修▽○◁▷。没想到▪▪，修好后的净水器在次日凌晨又漏水●◆□△▽。清晨醒来•=▽■，柳鑫发现家里已经▼◇☆●◆□“一片汪洋…□”◇•。

　　柳鑫曾经找过律师冰球突破豪华版下载app□■▷=◇，律师的回复是●▲△◇★★：可以帮他打赢官司…☆▽，但是诉讼花费的金钱◁-▲◆、时间成本不会低◆△•。除了律师费★-•□，鉴定费也不低-=▷▷，需要找一线城市的专业机构••▲☆。◁☆“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失▽•☆△☆，但没办法☆■□▪▼，只能接受▷•△=☆◇。对方有专门法务部门处理投诉□•=△，而我还得上班◁◆……◇，耗不起•-▼。▼…☆”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈△◆◇▽★。

　　-•“很多家庭维修问题事发突然▪▷-，需要快速解决△•▽•，消费者仓促选择服务•●•◁，往往无暇比价或核实资质△•▽◁◆□。…◇”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示••，而且维修项目差别大▷☆•…，例如水龙头漏水问题★▲，简单的更换水龙头就行▽■，复杂的甚至要重铺水管◆▷△★，各家情况不同•○，消费者难以辨别维修人员是•◆○“看人报价▪•▽-”还是诚信服务◇☆●●。这种情况下▼■△□☆，不少消费者即使怀疑自己被••●“宰◁■▼◆”□◁△-■▷，也会因为没有证据•△▪、急于修好而付款了事■◇☆★▼。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理★◇▪□，虚报价格○○▪▷▪。

　　有读者来信反映△•-☆，上门维修方便居民生活的同时▪▪•，存在价格欺诈◁■•▽▼题冰球突破豪华版app上门维修乱象须整治、材料以次充好△=●▼、维权难等问题

　　◁•☆=“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象■•◇▼△，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务☆…，他们只起到信息集散地的作用▷●▲-…☆。一旦出了问题▼○▲●=▽，他们会觉得错在线下门店而非自己▪=。▪=…□●”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为▽•▷△，平台方不是简单的信息共享•▪，他们应该在服务流程的标准化上下功夫▪▽=▷★，贯穿下单▽-、上门服务…★•■☆◁、售后服务等全流程的标准化…◇▲▪，▷◁★▷“平台借助数字化手段◆-△■，分品类建立标准化服务流程=▪▷，实现服务的每个环节都有规可循△▽…▽•，也要有相应的管理监控指标▷▽▪◇=■。★=…•=◇”

　　陈凯觉得一斤90元价格过高◁-，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料◁▽-△○◆，●☆☆△◆“成本高▽◁☆▲□，而且用不了几斤○◁◇•=▷。-□▲◇◆○”陈凯相信了•▽•■，同意维修☆◇▲▷△。然而••★，整个工程共用了44斤胶水◁…◇■，报价3960元○★☆。

　　除了平台规范管理◁▽■▷◆，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管☆…▼，构建服务商信用评价体系★○•◆，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入◇…•★▷★；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传-▷…■、欺诈▪▲△□□■、强迫交易等违法行为▪•◆☆，依法予以罚款•-▼◆、吊销营业执照等惩罚▲■◆…▪…。

　　此外◆▽，上门维修行业也应加强自律◇-◆○•，针对市场乱象出实招■=▲-。◆•▪•□“可建立消费者◆★☆▪、平台•☆、门店▼☆、监管部门共同参与的共治体系★=-◇■。△…-□▷-”王岩举例说◁-◇★，平台可以设立机制-▼-★=◁，在纠纷发生时由独立第三方介入评估--=▪▽★；门店可以对消费者讲解维修流程◁=●，让整个过程更加透明▽★□•◁■，●▽★“各方一起努力□▽■，把关系千家万户的上门维修○…•‘小事…=◆’做实做好▲▼。★=……”

　　△▷□“这些小广告不能信=▷★…◆■。物业就算做宣传•…◁△，也不会采用这种方式☆•◇…▼。☆■◁”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅▼◆■◇▽，他的活计都来自社区物业派单▽●●●▷，▪▲★◇■◇“物业跑不了•-，维修出了问题△•◇，居民找物业也就能找到我•▽…。凭我的经验…▪•▼□○，小广告上的维修服务多数报价较高□▪■。很多还写着根本找不到的假地址△◇=▷，修完如果有问题•◆▲△▽，根本找不到人▷▷•。■■☆”

　　该公司派了两位师傅◇▷▲▼-◆，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水▼▼，并告知补漏胶水为每斤90元▪○-◆■。

　　上个月我家混水阀坏了●○▽，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务▼▽■，报价35元☆○▽▽○。打电话预约后冰球突破豪华版下载app•■△△，维修师傅上门很快便修完◆△▼•-，结账时却告诉我□▲…○：…◆■●▲“35元只是优惠代金券▲◁…•◇，还得额外补钱…◆▪▷”-△◆，让我付220元□★•○。无奈之下▷▪•○△，我只能付款=•▽，但想想这样的经历-=◆▲■，心中很是不平◇□★◁▷。希望媒体关注这类现象•-□=●，推动有关部门整治市场乱象☆●=☆。

　　终于联系上维修师傅◇-，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件◁◆-•，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径□□，就整治维修市场乱象问题提出意见建议●-▲。大部分采用线上吸引用户•○△□▷★、线下服务用户的模式◆☆▪=☆。给居民生活带来了便利-★☆△▽。

　　记者发现▷•，不少居民小区的信箱…•☆=、门缝都被塞过维修小广告▲△-，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义☆◇。

　　△-•○◇“实在没办法▲-•■▲，只好请物业过来重新施工◇★△◁。△▼•”柳鑫随后请来装修公司评估□▲…▪☆=，不算家电损坏☆=○□，漏水导致的家装损失就达4万至5万元▽○★•。

　　早在2012年8月-…◇…☆◁，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》◇□▪●▷◆，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为□△：虚列△◆-、夸大◁•、伪造维修服务项目或内容▲▷；隐瞒▽=■、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实▽=…；虚报故障部件◁◇◆▷•，故意替换性能正常的部件●★-▲▼▽；冒用家电生产者商标或特约维修标识○■◇。但种种问题至今依然存在◁◇，不仅损害了消费者利益▷◇-△▲，也扰乱了市场秩序▼□○●△。

　　结果导致修好不久又坏了△◆、陷入反复修理的状况■▽▽☆◁◇。比如◆-，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏◆•◁▲，等到3点◆=，▼○▷△-•”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说◁▪□•▼。

　　一方面•★…◁▽，消费者维权时面临举证难的问题▷▪。有的服务商以提供优惠为噱头=•★★◁，诱导消费者脱离平台交易▷▷◁，导致平台没有售后记录■□，无▽◆-☆=；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的◁-，要维权时找不到人◆○▷▲…•，只好吃下哑巴亏☆▽■▽…■。

　　无奈之下▼▷◁★▽▼，柳鑫向12315投诉…◇○▼•-。经过两个多月的艰难维权-▷☆●•●，最终服务商总部赔偿他1万元-□△，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器▷◇。一查证■▪…△，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品◁◁☆◁。

　　另一方面◁◁，即便事实清楚▼△▷△、证据完整◇▽○，消费者也会遇到多方■▪○•“踢皮球▼▲▲■”▼-○☆。柳鑫便遭遇了类似经历•▼•。当他带着电话录音▲○☆、支付证明◁☆▲●•、维修现场视频向维修网点索赔时•◇☆▽，网点却以该师傅既非平台员工▽▼•，也非认证师傅为由拒绝◇☆，◇•▼“既非平台认证△★■，为何派到我家维修■○◇？总公司○▼▪•▼、分包公司互相推来推去◆▼□◇□▼，一会儿说不是维修期间出的问题-…★，保险公司不赔•★◁；一会儿又说是网点的问题△▷…◁▪，把我都弄晕了▽◇☆•。▪●▷△★”

　　根据《家电维修服务业管理办法》△•，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告-◇■□，责令改正▷◆△▼▪，情节严重的可处3万元以下罚款••△◇◆•。○••…“相关部门要完善投诉举报渠道▷○☆，让消费者维权有门☆■•。不仅要能够维权◇▪•☆○，更要让消费者便于维权◇▪◇▷。●▲•”刘鹏说-◆▽。

　　读者雷弘的遭遇并非个例▲▼。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客☆-■…，维修完成后▪■■，实际价格可能翻倍△▼▲…。维修前◆◁，商家以-▼○•“先看看情况▷▷”☆▼▽■▷□“用多少材料收多少钱★△○-”为由模糊报价…◁□=▽，等维修后再找各种理由加价▲★▲□•■。电路●●、管道-▽、家电等方面维修相对比较专业•□◁▽，普通消费者难以判断故障的具体原因△▷▼▪▼，也很难辨识维修价格是否合理◁▽★▲…▪。

　　建议有关部门向社会公布家电维修▲☆=●=▲“白名单□◇○…•”◁▽，平台推出◇…▷◆“一口价=△☆◇”服务等措施规范上门维修服务

　　维修报价前后不一◆==○•，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修…•“白名单△▪==◇”•●▷★▼■，作为中介的平台方扮演什么角色◆△◇▼-◆？应该担当什么责任▼▷▽■？他清理了一早上■□★▪••，上门维修存在一些不规范的问题●☆★•☆：佳驰科技、科隆新材冰球突破技巧今日上市 本次发行超额配售选择权行使前•-••，科隆新材募集资金总额为21◁◁,000□.00万元-=▷●，扣除发行费用后募集资金净额为18▽△=○▷,616…◁□. 更多 ：佳驰科技、科隆新材冰球突破技巧今日上市。。在这一过程中=▼●★★○，要下午3点才能派人过来•☆▽▽□○。

　　而在服务流程标准化中▼☆▲，价格标准化与消费者切身利益直接相关…▷☆◆◁。许泽玮表示▲▷=△▪▲，一是价格对消费者要透明可见•○◇，在官方渠道公布定价信息▽•○△=，可以随时查阅▼…=-•；二是不断细化标准定价体系•●▲☆，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程◁•、流程中项目分别应该花多少钱▲■▪●☆，以及影响定价的工时●▼▪、材料等◁★★•▷■；三是对流程复杂•▽存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问、非标准体系内的维修项目展开价格评估◆◇□□▼，事前出示评估一口价◇-●，与消费者充分沟通后再开展维修=▼=▲…，避免事后纠纷●□•。

　　也有读者网友表示•-•☆△，但事关每位居民的生活幸福▼=▼◇。且拒绝出示胶水进货凭证▷…●•。于是•◁●，记者就此采访相关人士▲▽…□-●，他要求公司提供胶水的质检报告▽••●★，消费者协会也可更有作为●•。

　　不少消费者反映冰球突破豪华版下载app▲▼●◁◁，一旦遇到价格欺诈▲▲◁▷◇、以次充好或越修越坏等问题■○，▷▷▲◇▼“维修难▼●○…▷，维权更难-=”-▽□◆。